華龍網(wǎng)訊  (記者瞿欣) 近年來(lái)，重百、新世紀(jì)百貨始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)和信賴。3.15前夕，重百、新世紀(jì)百貨再次站在了行業(yè)的前沿，以煥新服務(wù)承諾為引領(lǐng)，全面升級(jí)商品力、服務(wù)力和全域體驗(yàn)購(gòu)物空間，以更加嶄新的面貌和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)變得更加自由、暢快。

>>煥新服務(wù)承諾，引領(lǐng)品質(zhì)風(fēng)潮

重百、新世紀(jì)百貨追求極致的商品力。

在品質(zhì)方面，從原有“五級(jí)品控”（總部-商場(chǎng)-部門-小組-營(yíng)業(yè)員）升級(jí)為“品控六星陣”（戰(zhàn)略層-管理層-執(zhí)行層-監(jiān)督層-反饋層-支持層），涵蓋了從商品采購(gòu)、入庫(kù)、上架銷售到售后服務(wù)的全過(guò)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重百、新世紀(jì)百貨單個(gè)商場(chǎng)每周基層員工實(shí)施商品檢查數(shù)量在五千至一萬(wàn)件次，管理人員全年實(shí)施商品檢查數(shù)量在二萬(wàn)到三萬(wàn)件次，實(shí)施品控處理千件次以上。

重百新世紀(jì)百貨供圖  華龍網(wǎng)發(fā)

同時(shí)，重百、新世紀(jì)百貨緊跟市場(chǎng)潮流，不斷引入潮流尖貨，2023年新增品牌600余個(gè)，進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者的多元化需求。還獨(dú)創(chuàng)“潮流領(lǐng)航員”服務(wù)，通過(guò)智能工具的運(yùn)用，提供個(gè)性化的商品推薦，讓消費(fèi)者在琳瑯滿目的商品中輕松找到心儀之選。

重百、新世紀(jì)百貨在會(huì)員管理上同樣展現(xiàn)出了卓越的智慧和貼心的服務(wù)。通過(guò)升級(jí)2024年會(huì)員手冊(cè)，打造了一套完善的會(huì)員管理體系，為會(huì)員提供了豐富的階梯式會(huì)員權(quán)益。會(huì)員在購(gòu)物時(shí)可以享受到生日禮、積分累積、會(huì)員專享折扣、優(yōu)先參與促銷活動(dòng)等特權(quán)。以及最新上線的積分抵現(xiàn)和積分商城功能，積分當(dāng)錢花。這些權(quán)益不僅讓會(huì)員在購(gòu)物過(guò)程中獲得了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也讓他們感受到了作為會(huì)員的尊貴和特權(quán)。 

>>煥新服務(wù)承諾  重塑服務(wù)標(biāo)桿

重百、新世紀(jì)百貨打造高效的服務(wù)力。

在原有“購(gòu)物可反悔”的基礎(chǔ)上，重百、新世紀(jì)百貨首度將“線上購(gòu)物”納入“15日不滿意退換貨”和“異地退換貨”范疇，遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品7日無(wú)理由退貨的通行規(guī)定。經(jīng)初步預(yù)估，該承諾的實(shí)施將使重百新世紀(jì)會(huì)員全年享受至少上萬(wàn)件次商品的線上“無(wú)憂試購(gòu)”，使消費(fèi)者在線上選擇商品時(shí)徹底免除后顧之憂。

重百、新世紀(jì)百貨在服務(wù)流程的優(yōu)化上也下了大量功夫。公司通過(guò)引入先進(jìn)的物流合作方和信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了訂單處理、庫(kù)存管理、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的高效協(xié)同。讓消費(fèi)者在下單、支付、收貨等整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中都能享受到流暢、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。2023年，通過(guò)對(duì)50萬(wàn)筆云購(gòu)訂單履約評(píng)價(jià)取樣調(diào)查，滿意率高達(dá)99%。

此外，重百、新世紀(jì)百貨還建立了“質(zhì)量先行處置”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。據(jù)悉，2023年重百、新世紀(jì)百貨共接辦顧客投訴372件次、咨詢15萬(wàn)件次，客訴處理率100%、滿意率98.6%。

重百新世紀(jì)百貨供圖  華龍網(wǎng)發(fā)

>>煥新服務(wù)承諾  創(chuàng)新空間體驗(yàn)

重百、新世紀(jì)百貨拓展全域體驗(yàn)購(gòu)物空間。

重百、新世紀(jì)百貨充分利用線上線下資源，打造融合實(shí)體店面、線上“重百云購(gòu)”小程序、移動(dòng)應(yīng)用多點(diǎn)APP百貨頁(yè)等多渠道的購(gòu)物平臺(tái)，已上線85%的線下專柜和超50萬(wàn)件商品。消費(fèi)者不僅可以在實(shí)體店內(nèi)享受舒適的購(gòu)物環(huán)境，還可以在線上商城隨時(shí)隨地進(jìn)行選購(gòu)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)。為進(jìn)一步拉近線上線下距離，線上商城入駐“云導(dǎo)購(gòu)”3萬(wàn)余名，隨時(shí)隨地在線答疑解惑。

重百、新世紀(jì)百貨還注重與消費(fèi)者的全天候互動(dòng)和溝通，推出了超800個(gè)優(yōu)質(zhì)的社交互動(dòng)社群。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣加入，獲取海量的活動(dòng)和福利，以及專業(yè)導(dǎo)購(gòu)和時(shí)尚達(dá)人分享的購(gòu)物攻略和潮流趨勢(shì)，使消費(fèi)者充分地感受到社交的溫暖和互動(dòng)的快樂(lè)。

在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景方面，重百、新世紀(jì)百貨更是下足了功夫。通過(guò)革新迭代傳統(tǒng)百貨的商業(yè)模式，融合微小城市空間改造和情緒價(jià)值體驗(yàn)，使老牌商業(yè)再次煥發(fā)新活力。推出“百店百面”，諸如打造國(guó)潮、非遺文化市集傳承國(guó)學(xué)國(guó)粹新風(fēng)尚；獨(dú)創(chuàng)生活美學(xué)院、至美生活館、共享生活空間傳遞時(shí)尚生活美學(xué)、營(yíng)造都市社交場(chǎng)；攜手時(shí)光塔與城市共情共生共成長(zhǎng)；IP小新百集挖掘城市時(shí)尚煙火；跨界藝術(shù)展、雙城公共藝術(shù)展為消費(fèi)者提供極具藝術(shù)品味和人文情懷的全新體驗(yàn)。

重百新世紀(jì)百貨供圖  華龍網(wǎng)發(fā)

此次煥新服務(wù)承諾的推出，是重百、新世紀(jì)百貨對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的一次積極響應(yīng)。公司將秉承“消費(fèi)飛揚(yáng)，無(wú)界守護(hù)”的理念，不斷提升商品力、服務(wù)力和全域體驗(yàn)購(gòu)物空間的建設(shè)水平，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加創(chuàng)新的模式，激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。