華龍網(wǎng)訊（通訊員 陶思聰）“我是來辦理社保認(rèn)證的，這里的工作人員熱情極了，全程悉心指導(dǎo)我，短短5分鐘就辦妥了。”近日，居民李大爺來到兩江新區(qū)禮嘉街道智慧政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，工作人員高效專業(yè)的工作態(tài)度以及耐心細(xì)致的服務(wù)，讓他滿心感動。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該街道智慧政務(wù)中心辦理社保認(rèn)證業(yè)務(wù)共計1500余次，平均辦理時長縮短至7分鐘以內(nèi)。

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)工作效率，禮嘉街道積極投身于良好政務(wù)環(huán)境的建設(shè)之中，針對政務(wù)服務(wù)便民領(lǐng)域現(xiàn)存的問題，扎實認(rèn)真地開展自檢自查，并及時加以整改，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、制度化與標(biāo)準(zhǔn)化，全力提升窗口效能和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

念好“查”字訣，力求見實見效

“我們通過成立檢查組，不定期對政務(wù)服務(wù)窗口的工作態(tài)度、作風(fēng)、方法等方面展開全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題即刻整改?！倍Y嘉街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。截至8月，已開展檢查行動20余次，發(fā)現(xiàn)并整改問題50余個。

禮嘉街道積極采用自查自糾、專項督導(dǎo)以及帶班領(lǐng)導(dǎo)明察暗訪等切實有效的手段，不定時詢問辦事群眾或者實地查看辦事過程等方式，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率予以監(jiān)督，促使全體窗口工作人員牢固樹立“全心全意為群眾辦實事”的工作理念，讓“辦事便捷高效、服務(wù)群眾到位”成為禮嘉街道政務(wù)服務(wù)的鮮明導(dǎo)向。據(jù)調(diào)查，群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度從年初的85%提升至如今的95%。

念好“優(yōu)”字訣，提升服務(wù)水準(zhǔn)

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我?guī)湍√??！薄澳茫@是您的復(fù)印件，請您拿好?！泵鎸χ鲃佣H切的工作人員，前來辦理業(yè)務(wù)的吳先生感慨：“他們的熱情服務(wù)，真讓人心里倍感溫暖?！?/p>

禮嘉街道高度重視政務(wù)窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)的提升，不定期組織全體政務(wù)工作人員開展優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策理論、群眾投訴應(yīng)急處理方法等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時舉行“儀容儀表、手勢指引、服務(wù)技巧、溝通話術(shù)”等政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實現(xiàn)隊伍從形象素質(zhì)到業(yè)務(wù)能力水平的全方位提升。今年已組織相關(guān)培訓(xùn)10場，培訓(xùn)人次達(dá)300人。讓群眾在文明有禮的微笑服務(wù)中擁有更高的滿意度、更充實的獲得感。

念好“治”字訣，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)

禮嘉街道不斷加強(qiáng)工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實“一窗通辦”“首問責(zé)任制”“一次性告知”“限時辦結(jié)”等服務(wù)制度，堅決杜絕一切不規(guī)范行為的發(fā)生。同時，成立紀(jì)律作風(fēng)整頓工作小組，抓結(jié)合、抓整改、促發(fā)展，層層壓實責(zé)任，深化制度創(chuàng)新，構(gòu)建起以上率下、全員參與、齊抓共管的工作格局，著力整頓政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的工作作風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計，今年“限時辦結(jié)”業(yè)務(wù)按時完成率達(dá)到98%以上。

下一步，禮嘉街道將持續(xù)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作作風(fēng)，推動“放管服”改革創(chuàng)新發(fā)展，使“放”的效果持續(xù)凸顯、“管”的制度日益健全、“服”的體系逐步完備，加強(qiáng)全流程跟進(jìn)服務(wù)、全周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位滿意服務(wù)，以一流的政務(wù)服務(wù)新模式，提高企業(yè)和群眾的滿意度，為營商環(huán)境的高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。