近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，作為共享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)分支，共享自助經(jīng)濟(jì)通過(guò)自助服務(wù)和資源共享，提供更為靈活、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)方面。這在一定程度上打破了原有商業(yè)模式，激活了市場(chǎng)發(fā)展，為豐都縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。但在其發(fā)展過(guò)程中，一些隨之而出的負(fù)面問(wèn)題也不容忽視。近日，為探尋共享自助經(jīng)濟(jì)在豐都縣的發(fā)展?fàn)顩r，記者走進(jìn)縣城各個(gè)自助服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了探訪。

商業(yè)模式紛紛轉(zhuǎn)型 難題隨之浮現(xiàn)

每逢當(dāng)季水果上市時(shí)，縣城里各個(gè)顯著的位置便擺上了果園農(nóng)莊自助采摘的廣告牌。作為一種允許消費(fèi)者自行采摘水果的農(nóng)業(yè)旅游和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，山蹬坡蘋果桃園負(fù)責(zé)人孫祥介紹，他們目前設(shè)計(jì)的自助采摘和線上領(lǐng)養(yǎng)果樹(shù)服務(wù)把焦點(diǎn)放在產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的情感體驗(yàn)上，努力為游客提供良好的采摘體驗(yàn) 。

“相較傳統(tǒng)的銷售模式，如今的這種自助采摘模式不僅降低了我們的人工成本，在采摘過(guò)程中，消費(fèi)者還能夠擁有一次愉快的采摘體驗(yàn)，這大大增加了我們商家和消費(fèi)者之間的粘合度?！睂O祥說(shuō)。

共享自助經(jīng)濟(jì)通過(guò)深度整合資源，精準(zhǔn)匹配既優(yōu)化了創(chuàng)業(yè)成本又降低了人工成本，互聯(lián)網(wǎng)的助推更是將其推向高潮，相關(guān)政策扶持和社會(huì)的高度認(rèn)可也都給企業(yè)商家?guī)?lái)了無(wú)限機(jī)遇。與自助采摘水果銷售模式不同的是，類似于24小時(shí)無(wú)人售貨店等自助消費(fèi)店鋪，在技術(shù)設(shè)備故障、盜竊風(fēng)險(xiǎn)和損失控制，以及高昂的前期投入等，都成為了企業(yè)商家需要面臨的難題。此外，很多習(xí)慣了被服務(wù)的消費(fèi)者在全程自助消費(fèi)場(chǎng)景下往往無(wú)法快速接受，社交互動(dòng)的缺失更降低了消費(fèi)者的愉悅體驗(yàn)，這也成為了商家無(wú)法避免的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

消費(fèi)需求個(gè)性多樣 弊端隱藏其中

共享單車解決了出行“最后一公里”的難題，24小時(shí)無(wú)人售賣便利店方便消費(fèi)者隨時(shí)購(gòu)物，自助圖書館滿足讀者便捷閱讀需求……自主性、智能化服務(wù)、高效便捷性，讓共享自助經(jīng)濟(jì)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)模式、消費(fèi)觀念和生活費(fèi)方式。

19點(diǎn)后的縣城，居民紛紛出門開(kāi)啟樂(lè)趣夜生活。市民黃露杰和朋友來(lái)到電影院后，直奔自助取票機(jī)。兩人圍在機(jī)器面前，根據(jù)屏幕顯示提示，通過(guò)掃描線上購(gòu)票的電子二維碼順利地取到了電影票。

“自助取票機(jī)可以自助買票取票，不用再去前臺(tái)麻煩工作人員，這簡(jiǎn)直是我們‘社恐’人士的福音?！本用顸S露杰說(shuō)。

如今，消費(fèi)者可以在線上平臺(tái)和自助終端進(jìn)行自助預(yù)定、自助支付等自主性操作，極大地減少了對(duì)傳統(tǒng)人工服務(wù)的依賴。

“你看這多方便，我可以自己直接去選喜歡的菜品，豐富的種類滿足了我的需求，價(jià)格還那么便宜！”正在縣城某家自助用餐店用餐的市民楊志杰喜滋滋地說(shuō)，“不僅如此，我在網(wǎng)上提前預(yù)約到店時(shí)間和用餐人數(shù)，這讓我避免了到店沒(méi)有位置用餐的情況?！弊灾貌图葷M足了消費(fèi)者靈活化和個(gè)性化的用餐需求，又以多元化和細(xì)分化滿足各類群體的社交屬性，成為消費(fèi)者的一種互動(dòng)和社交方式。

然而，隨著共享自助經(jīng)濟(jì)在豐都縣迅猛發(fā)展，服務(wù)與價(jià)格漲幅不匹配、易借難還、對(duì)未成年人監(jiān)管不到位、缺乏維護(hù)、衛(wèi)生情況堪憂等弊端在消費(fèi)者面前逐漸顯現(xiàn)。

“共享充電寶一個(gè)小時(shí)花費(fèi)了我6元，手機(jī)才充了少量電。有時(shí)候手機(jī)好不容易充滿電，附近卻找不到合適的門店歸還。最后找到了租借機(jī)柜吧，還沒(méi)空位，這也太不合理了?！笔忻衽碓虑俦г拐f(shuō)。

此外，在采訪過(guò)程中，有市民告訴記者，在自助棋牌室消費(fèi)時(shí)，偶爾還會(huì)看到有未成年人出入。

多方協(xié)同持續(xù)發(fā)力 動(dòng)能不斷提升

由于共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和創(chuàng)新性質(zhì)，相關(guān)監(jiān)管規(guī)定滯后于實(shí)際發(fā)展，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)了不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

2017年以來(lái)，國(guó)家政府不斷出臺(tái)政策促進(jìn)我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展。但要如何找準(zhǔn)政府和市場(chǎng)之間的平衡點(diǎn)，促進(jìn)豐都縣“自助潮”健康持續(xù)發(fā)展？縣市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室主任金輝告訴記者：“目前，該局正在協(xié)同縣衛(wèi)健委、縣住建委等相關(guān)部門共同規(guī)范共享自助經(jīng)濟(jì)行業(yè)準(zhǔn)則，做到有法可依、有理可循。同時(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)相關(guān)商家完成市場(chǎng)主體登記注冊(cè)和許可辦理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣傳讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)體認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任。加大對(duì)未成年人的監(jiān)管力度，在發(fā)展共享自助經(jīng)濟(jì)過(guò)程中多方攜手，共同保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。我們始終堅(jiān)持包容審慎的監(jiān)管原則，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，多舉措保障共享自助經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展?！?/p>

此外，針對(duì)消費(fèi)者在自助用餐期間的不合理行為，縣人民醫(yī)院健康管理中心醫(yī)生黃春霞提醒：“自助餐廳食物的多樣性雖然能夠在生理和心理上刺激我們的食欲，但是一次性過(guò)多攝入肉類會(huì)加重胃腸消化負(fù)擔(dān)，進(jìn)而引起腹痛腹瀉等癥狀。且暴飲暴食容易導(dǎo)致胃擴(kuò)張，引發(fā)急性胰腺炎，所以消費(fèi)者在用餐時(shí)仍然需要適量適度飲食，注重葷素搭配?！?/p>

記者手記

共享讓社會(huì)閑置資源“活”了起來(lái)，自助為共享注入新的活力，我們享受著共享自助經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的便捷的同時(shí)，其“野蠻生長(zhǎng)”的現(xiàn)象也不容忽視。

對(duì)此，企業(yè)應(yīng)放大消費(fèi)者感知利益，通過(guò)優(yōu)化商業(yè)結(jié)構(gòu)、提供個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新管理模式等方法滿足多元需求，強(qiáng)化消費(fèi)者感知利益，以高質(zhì)量供給激發(fā)更多需求。平臺(tái)要升級(jí)共享自助經(jīng)濟(jì)綜合能力，加大技術(shù)資金的投入力度，改善技術(shù)應(yīng)用水平，及時(shí)改進(jìn)軟硬件配套措施。通過(guò)交互式合作，優(yōu)化自身內(nèi)部管理，提升平臺(tái)信譽(yù)。政府部門要加大監(jiān)管力度，出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范市場(chǎng)秩序?？h市場(chǎng)監(jiān)管局要繼續(xù)加大對(duì)共享自助產(chǎn)品與服務(wù)的監(jiān)督與管理力度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與中介公司的約束，提升安全性，為消費(fèi)者提供健康良好的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者要肩負(fù)起使用責(zé)任，加強(qiáng)自我約束。

共享自助經(jīng)濟(jì)要想贏得可持續(xù)發(fā)展、擁抱新未來(lái)，需要政府、企業(yè)和社會(huì)各界共同發(fā)力，為共享產(chǎn)品延長(zhǎng)生命線，為共享經(jīng)濟(jì)續(xù)寫新篇章。

記者 彭春蓉 實(shí)習(xí)記者 江忱菊