華龍網(wǎng)訊（通訊員 簡(jiǎn)琳玲 王卓煒楠）昔日讓人“又愛(ài)又恨”的架空層如何成為人氣爆棚的“社區(qū)會(huì)客廳”？社會(huì)救助工作如何實(shí)現(xiàn)從“兜底保障”到“品質(zhì)民生”的轉(zhuǎn)變？產(chǎn)業(yè)工人如何從“外來(lái)人”變?yōu)椤白约胰恕保可鐓^(qū)如何從冷清的“晚上不見(jiàn)人”變?yōu)闊狒[的“夜間不打烊”？近年來(lái)，江北區(qū)鐵山坪街道不斷釋放基層社會(huì)治理新活力，不斷完善三級(jí)社會(huì)工作服務(wù)體系建設(shè)，為許多處于基層“神經(jīng)末梢”上的問(wèn)題提供解決方案。

2021年，重慶市全面推進(jìn)社會(huì)工作三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升社會(huì)工作服務(wù)覆蓋率和專(zhuān)業(yè)性，打通為民服務(wù)“最后一米”。按照“一年起步、三年覆蓋、五年提升”的思路，2024至2025年，總結(jié)交流社會(huì)工作三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提升社會(huì)工作服務(wù)成效，社會(huì)工作在完善社會(huì)救助、保障改善民生、創(chuàng)新社會(huì)治理、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化服務(wù)供給等方面的作用得到充分發(fā)揮。

在江北區(qū)社會(huì)工作指導(dǎo)中心的統(tǒng)籌下，鐵山坪街道直面“痛點(diǎn)”和“盲點(diǎn)”，以“社工站+”為主題品牌，依托街道新時(shí)代文明實(shí)踐所、街道綜合文化服務(wù)中心、五里坪社區(qū)黨群服務(wù)中心3大服務(wù)陣地，采取“1名民政干部+1名專(zhuān)業(yè)社工”的運(yùn)營(yíng)模式，聚焦“社會(huì)救助”“社區(qū)治理”“新時(shí)代文明實(shí)踐”打造三大特色品牌，促進(jìn)街道社會(huì)工作站、村（社區(qū)）社工室從“建起來(lái)”到“用起來(lái)”的突破轉(zhuǎn)變，助力轄區(qū)社會(huì)工作服務(wù)供給實(shí)現(xiàn)從“片面聚焦”到“系統(tǒng)貫通”的迭代升級(jí)，有力推動(dòng)社會(huì)工作三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展。根據(jù)各村（社區(qū)）不同服務(wù)群體需求，鐵山坪街道引入5個(gè)專(zhuān)業(yè)社工機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)10個(gè)專(zhuān)業(yè)化項(xiàng)目，“一社一品”社工室在鐵山坪轄區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截至目前，鐵山坪街道有持證社工57個(gè)，孵化培育社區(qū)社會(huì)組織146個(gè)，組建67支志愿服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)共開(kāi)展新時(shí)代文明志愿服務(wù)活動(dòng)524場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)約10000人次。

“社工站+社會(huì)救助” 服務(wù)群眾零距離

社工站社工在常態(tài)化走訪轄區(qū)低保邊緣群體時(shí)，發(fā)現(xiàn)了9歲的困境兒童小亮（化名）染上了手機(jī)上癮、沉迷游戲的不良行為習(xí)慣，這也讓小亮父母頭疼不已。社工從小亮家庭、學(xué)校、社區(qū)多方了解小亮的成長(zhǎng)經(jīng)歷，找到了他沉迷手機(jī)游戲的原因是期望獲得父母關(guān)注和缺乏興趣愛(ài)好。社工通過(guò)開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)、拓展校園支持網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，幫助小亮學(xué)會(huì)向家庭正確表達(dá)需求，通過(guò)鏈接愛(ài)心企業(yè)資助學(xué)習(xí)文具、結(jié)對(duì)企業(yè)青年志愿者開(kāi)展興趣培養(yǎng)，引起了小亮對(duì)汽車(chē)零件、趣味手工制作的興趣?！白詮纳绻そ槿牒?，我們能感受到小亮的變化，現(xiàn)在愿意和我們交流，也不沉迷游戲了，我們感到很欣慰！”小亮的母親說(shuō)道。在開(kāi)展社會(huì)救助的具體實(shí)例中，街道形成了“360”服務(wù)模式，即構(gòu)建“社工站+社工室+網(wǎng)格驛站”3級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)，提供資源整合、能力提升、組織聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)救助、心理支持、關(guān)系調(diào)適6項(xiàng)服務(wù)，確保救助幫扶“0”距離，救助服務(wù)“0”懈怠，充分發(fā)揮社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合政策性救助資源和社會(huì)公益慈善資源，“物質(zhì)救助+服務(wù)救助”雙管齊下。

“社工站+社區(qū)治理”帶動(dòng)居民積極性

“我建議種向日葵！”“我建議種玫瑰花！”唐桂社區(qū)開(kāi)展了“育苗園種什么？”協(xié)商議事會(huì)，這是兒童議事團(tuán)針對(duì)上次空地改造為育苗園的后續(xù)議事，經(jīng)過(guò)“議口童聲”兒童協(xié)商議事會(huì)5次商議，將空地變?yōu)榱恕皩毜亍?。社區(qū)社工室動(dòng)員兒童青少年分別在育苗園中栽種了向日葵、檸檬樹(shù)、橘子樹(shù)、無(wú)花果樹(shù)等多種花卉，更是不定時(shí)開(kāi)展除草、采摘、澆水多類(lèi)志愿服務(wù)，每一年向日葵的栽種和采摘成為唐桂社區(qū)孩子們最為期待的社區(qū)活動(dòng)。

這是街道社工站成立以來(lái)打造的“百姓議事廳”協(xié)商議事特色品牌，今年以來(lái)，通過(guò)結(jié)合社區(qū)協(xié)商議事需求，針對(duì)老年人、婦女、兒童、特殊群體，制定了50余場(chǎng)議事協(xié)商會(huì)，落實(shí)了包括康錦家園至勝利花苑道路維修、輕軌站加裝護(hù)欄、金桂花園老舊小區(qū)改造等居民急難愁盼的問(wèn)題，帶動(dòng)了社區(qū)青少年家庭參與社區(qū)治理的意識(shí)，激發(fā)了居民參與社區(qū)公共事務(wù)的積極性。

“社工站+新時(shí)代文明實(shí)踐”注入社區(qū)新活力

五里坪社工室最受歡迎的服務(wù)莫過(guò)于每周五晚上的“晚間服務(wù)不打烊”系列主題活動(dòng)，包括優(yōu)勢(shì)視角下的親子家庭團(tuán)體輔導(dǎo)、親子游戲、家庭教育知識(shí)學(xué)習(xí)、親子繪畫(huà)等豐富內(nèi)容，還有心理咨詢(xún)師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)親子家庭開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)晚間活動(dòng)，充分彌補(bǔ)了工作時(shí)間內(nèi)親子家庭無(wú)法參與社區(qū)文化生活的遺憾，以寓教于樂(lè)的形式，促進(jìn)親子關(guān)系培養(yǎng)?！巴黹g服務(wù)不打烊”這一創(chuàng)新舉措，已經(jīng)成為以街道新時(shí)代文明實(shí)踐所、街道社工站、社區(qū)社工室為主陣地的品牌服務(wù)，從提升農(nóng)轉(zhuǎn)非產(chǎn)業(yè)工人個(gè)人能力素質(zhì)、促進(jìn)子女健康成長(zhǎng)、推動(dòng)家庭和睦的角度，衍生出“童心同創(chuàng)·共護(hù)未來(lái)”“銀齡安康·樂(lè)享晚年”“青春嘹亮·為夢(mèng)起航”“綻放魅力·今生有約”四大品牌服務(wù)，截至當(dāng)前，共開(kāi)展晚間服務(wù)活動(dòng)36次，受益超800人次，助力解決產(chǎn)業(yè)工人后顧之憂(yōu)，有效帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)工人及其家庭積極融入社區(qū)這個(gè)“大家庭”。

“每月的15日是鐵山坪街道社工站的主題例會(huì)交流日，這一天街道民政干部、社工都會(huì)匯聚在社工站多功能室，探討各自的工作進(jìn)展、交流當(dāng)月的重點(diǎn)安排”，社工站負(fù)責(zé)人介紹道。

下一步，鐵山坪街道將分類(lèi)分領(lǐng)域梳理，精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)社會(huì)資源和服務(wù)需求，有力保障社工站（室）最大化地利用社會(huì)力量參與服務(wù)。據(jù)了解，鐵山坪街道結(jié)合社會(huì)工作三級(jí)服務(wù)體系工作要求，探索建立了《鐵山坪街道社會(huì)工作站運(yùn)營(yíng)管理工作指南》，就建設(shè)基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)保障、服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督等進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。