華龍網(wǎng)訊（通訊員 王卓煒楠）“你好，我想咨詢(xún)一下我現(xiàn)在沒(méi)有收入也沒(méi)有勞動(dòng)能力，可以申請(qǐng)低保嗎？”“我丈夫因生病用完了家里的積蓄，現(xiàn)在每個(gè)月需要吃藥維持但無(wú)法負(fù)擔(dān)，請(qǐng)問(wèn)有救助政策嗎？”“我們是低保家庭，孩子上學(xué)后經(jīng)濟(jì)壓力增大，能否可以捐贈(zèng)一些學(xué)習(xí)物資給我們？”居民來(lái)到江北區(qū)鐵山坪街道社會(huì)救助服務(wù)站，向工作人員表達(dá)著自己的訴求。街道社會(huì)救助服務(wù)站工作人員通過(guò)對(duì)求助群眾進(jìn)行政策解釋和實(shí)地走訪核查，幫助符合條件的群眾通過(guò)“渝悅·救助通”申請(qǐng)救助。

今年以來(lái)，鐵山坪街道聚焦轄區(qū)內(nèi)社會(huì)救助對(duì)象急難愁盼問(wèn)題，積極推進(jìn)江北區(qū)社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)合體的建設(shè)，依托“渝馨家園”“渝康家園”“退休人員社會(huì)化管理服務(wù)中心”“東風(fēng)社區(qū)黨群服務(wù)中心”“東風(fēng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站”等陣地，打造江北區(qū)社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)合體鐵山坪街道服務(wù)站。以站、點(diǎn)聯(lián)建，共建共享的形式，積極探索出“加減乘除”四項(xiàng)工作法，通過(guò)“聚合力”“優(yōu)服務(wù)”“提效能”“促和諧”，全方位提升社會(huì)救助能力，打通社會(huì)救助服務(wù)的“最后一米”。

“物資+救助”“加”在服務(wù)主體“聚合力”

鐵山坪街道在前期針對(duì)轄區(qū)困境兒童的救助幫扶工作中，以購(gòu)買(mǎi)慰問(wèn)物資、走訪了解情況為主，幫扶工作僅依靠單一的政府力量。面對(duì)該情況，鐵山坪街道創(chuàng)新工作方法，通過(guò)入戶(hù)走訪困境兒童了解其具體需求，建立“微心愿，大夢(mèng)想”——心愿認(rèn)領(lǐng)清單，依托街道社會(huì)救助服務(wù)站，鏈接轄區(qū)志愿團(tuán)隊(duì)、愛(ài)心企業(yè)等公益資源，以“一斗米，鄰里助”為主題開(kāi)展公益慈善活動(dòng)，助力困境兒童實(shí)現(xiàn)“大夢(mèng)想”，真切地為轄區(qū)困境兒童獻(xiàn)上愛(ài)心，傳遞正能量?！昂⒆邮盏蕉Y物后非常開(kāi)心，也為我們低保家庭減輕了負(fù)擔(dān)！”困境兒童小朱的家長(zhǎng)說(shuō)道。

據(jù)了解，鐵山坪街道推進(jìn)社會(huì)救助方式多元化發(fā)展，在助服救助幫扶參與主體上“做加法”，聯(lián)動(dòng)多方力量，提供多元服務(wù)，打造“互助式”社會(huì)救務(wù)模式，將政府救助、慈善幫扶、居民骨干、愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)組織等力量形成合力，為群眾提供政策咨詢(xún)、入戶(hù)義診、文體活動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)拓寬救助服務(wù)渠道，推動(dòng)慈善幫扶資源實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接，不僅滿(mǎn)足了困難群眾對(duì)物質(zhì)“硬需求”，也滿(mǎn)足了困難群眾精神層次和個(gè)性問(wèn)題的“軟需要”，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)救助服務(wù)主體和服務(wù)形式的多元化，真正把救助工作做到了困難群眾的心坎上。

“社工+救助”“減”在縮短距離“優(yōu)服務(wù)”

“您好，我是鐵山坪街道社會(huì)救助服務(wù)站的工作人員，通過(guò)低保核查發(fā)現(xiàn)，你們有多套房產(chǎn)可能不符合低保條件，需要對(duì)你們進(jìn)行詳細(xì)核查。”社工小向通過(guò)電話對(duì)在保低保戶(hù)唐某的母親說(shuō)道。隨后唐某母親來(lái)到街道社會(huì)救助服務(wù)站說(shuō)明情況：“我女兒今年33歲了，從小患有智力殘疾，生活完全不能自理，一直由我照顧她的生活起居，我丈夫離世后，我們母女倆繼承了他的房子，我也不懂這些，請(qǐng)你們一定要幫幫我們！”經(jīng)工作人員了解，現(xiàn)有的兩套房子人均面積雖然符合低保條件，但因唐某智力殘疾，唐某母親想將房子過(guò)戶(hù)給自己。在房產(chǎn)過(guò)戶(hù)問(wèn)題上，雖然監(jiān)護(hù)人有權(quán)處置，但不動(dòng)產(chǎn)登記中心需要法院作出監(jiān)護(hù)權(quán)的判決，唐某母親文化程度較低，又缺乏法律知識(shí)，無(wú)法自己進(jìn)行房產(chǎn)過(guò)戶(hù)。工作人員陪同唐某母親來(lái)到江北區(qū)法律援助中心，向相關(guān)工作人員咨詢(xún)了申請(qǐng)監(jiān)護(hù)權(quán)的相關(guān)法律政策，并幫助服務(wù)對(duì)象代為書(shū)寫(xiě)法律文書(shū)，請(qǐng)求對(duì)唐某的智力殘疾進(jìn)行司法鑒定，后又陪同唐某母親到江北區(qū)人民法院提交法律文書(shū)。經(jīng)過(guò)法院判決，成功幫助其拿到監(jiān)護(hù)判決書(shū)，順利將房產(chǎn)過(guò)戶(hù)。

鐵山坪街道為提高群眾辦事效率，在為民辦事流程上“做減法”，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化服務(wù)，工作人員推行“三合一化”工作模式，提供“一站式”服務(wù)，為群眾幫辦、代辦業(yè)務(wù)，減少群眾跑路，縮短服務(wù)距離。

“智慧+救助”“乘”在救助幫扶“提效能”

“現(xiàn)在每個(gè)月我們可以直接在線上進(jìn)行待遇資格認(rèn)證，再也不用跑到社區(qū)去簽字了，對(duì)我們吃低保的重殘家庭來(lái)說(shuō)太方便了！”唐爺爺感嘆道。鐵山坪街道還在提升救助效能上“做乘法”，依托“渝悅·救助通”線上救助平臺(tái)，推行“一窗綜辦”“一網(wǎng)通辦”，居民通過(guò)救助通平臺(tái)線上申請(qǐng)救助，由工作人員進(jìn)行初審，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行核查，同步開(kāi)展入戶(hù)調(diào)查和鄰里走訪，創(chuàng)新“望聞問(wèn)切”入戶(hù)工作法，通過(guò)“查實(shí)情”“聽(tīng)實(shí)話”“問(wèn)良策”“切要害”，規(guī)范入戶(hù)調(diào)查程序，為困難群眾救助“把好脈”，提高入戶(hù)核查的準(zhǔn)確性?！坝鍚偂ぞ戎ā逼脚_(tái)上線以來(lái)，居民不僅可以直接在線上進(jìn)行申請(qǐng)救助，告別線下煩瑣的申請(qǐng)流程，還可以通過(guò)平臺(tái)線上查看救助證明、待遇資格認(rèn)證等，極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，也讓符合條件的對(duì)象盡快享受到救助。

此外，街道還依托“一體化治理智治平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了全局“一屏掌控”、執(zhí)行“一鍵調(diào)度”、服務(wù)“一鍵智達(dá)”、監(jiān)督“一覽無(wú)余”，助推救助服務(wù)效能大幅提升。今年以來(lái)，網(wǎng)格、社區(qū)利用平臺(tái)共上報(bào)流轉(zhuǎn)民生服務(wù)板塊事件1066件，已全部處理完成。截至目前，鐵山坪街道社會(huì)救助服務(wù)站已接收到救助訴求61件，成功解決61件，包括低保申請(qǐng)20戶(hù)，低保邊緣戶(hù)32戶(hù)，特困申請(qǐng)3戶(hù)，臨時(shí)救助6戶(hù)。

“網(wǎng)格+救助”“除”在治痛疏堵“促和諧”

“正街社區(qū)的鐘阿姨已經(jīng)65歲了，丈夫在女兒2歲時(shí)去世，女兒由其婆婆撫養(yǎng)后，鐘阿姨離開(kāi)重慶外出打工，去年回重慶至今找不到任何住處，暫住在朋友家，也沒(méi)有任何收入來(lái)源，她想申請(qǐng)救助，需要相關(guān)科室協(xié)助?！睂?zhuān)職網(wǎng)格員通過(guò)“一體化治理智治平臺(tái)”將走訪中了解到的情況進(jìn)行上報(bào)后，街道立刻聯(lián)系社區(qū)工作人員一起通過(guò)派出所民警聯(lián)系到鐘阿姨的女兒，其女兒表示在父親去世后，母親丟下她獨(dú)自前往廣東，并未盡到母親對(duì)其子女的撫養(yǎng)責(zé)任，因此拒絕贍養(yǎng)母親。在了解到情況后，發(fā)現(xiàn)鐘阿姨符合低保政策，但完善低保申請(qǐng)信息需要其女兒成為義務(wù)人，起初女兒不愿意出面，街道工作人員通過(guò)多次電話解釋和兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，成功說(shuō)服鐘阿姨女兒成為義務(wù)人，幫助鐘阿姨成功申請(qǐng)了低保。

鐵山坪街道將社會(huì)救助“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速排查”職責(zé)融入轄區(qū)網(wǎng)格驛站和專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍服務(wù)管理的職責(zé)之中，設(shè)置網(wǎng)格驛站19個(gè)，配備專(zhuān)職網(wǎng)格員65人，充分依托“網(wǎng)格驛站+救助聯(lián)合體”服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理“全覆蓋”，救助服務(wù)“零距離”。通過(guò)網(wǎng)格員入戶(hù)走訪、基層上報(bào)、群眾反映等方式，及時(shí)響應(yīng)群眾救助訴求。

此外，鐵山坪街道還積極發(fā)現(xiàn)救助工作中的“重點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，在重點(diǎn)問(wèn)題上“做除法”，采取“重點(diǎn)探訪+主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”相結(jié)合的方式，定期對(duì)轄區(qū)群眾進(jìn)行摸排，通過(guò)政策找人、情形找人、事件找人，主動(dòng)開(kāi)展幫扶。同時(shí)建立轄區(qū)特殊群體臺(tái)賬，通過(guò)“渝悅·救助通”低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)信息平臺(tái)的監(jiān)測(cè)、網(wǎng)格員摸排、工作人員上門(mén)走訪等實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，及時(shí)分析研判出有潛在風(fēng)險(xiǎn)的困難群眾，消除轄區(qū)不穩(wěn)定因素。

下一步街道將推動(dòng)社會(huì)救助工作由“兜底保障”向“品質(zhì)民生”轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化基層社會(huì)救助經(jīng)辦工作能力，實(shí)現(xiàn)救助體系更健全、救助服務(wù)更暖心。