第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 文光輝 付欣）今年以來，涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“涪陵區(qū)消委會”）以“141”基層智治體系為依托，著力構(gòu)建“旅游消費糾紛處置一件事”工作機(jī)制，打造出一條高效解決旅游消費糾紛的綠色快捷通道。

“涪陵區(qū)推出的‘旅游消費糾紛處置一件事’服務(wù)真是太方便、太快捷了！”近日，來自渝中區(qū)的游客田某在涪陵旅游時，在景區(qū)周邊一食雜店購買了兩瓶礦泉水，付款后發(fā)現(xiàn)價格6元，比其他副食店貴了一倍。他懷疑自己被“宰”，于是立即通過12345熱線電話進(jìn)行了投訴。

沒想到數(shù)分鐘后，涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)政府就將此信息流轉(zhuǎn)給了涪陵區(qū)消委會武陵山分會，分會維權(quán)工作人員迅速與田某取得了聯(lián)系后，又立即來到糾紛現(xiàn)場，了解事件發(fā)生經(jīng)過，不到一個小時就成功化解了這起旅游消費糾紛。

據(jù)介紹，涪陵區(qū)“旅游消費糾紛處置一件事”工作機(jī)制，依托“141”基層智治體系中的民生服務(wù)板塊，建立了旅游消費市場消費投訴快速處置工作機(jī)制。該機(jī)制聚焦旅游消費市場消費糾紛，構(gòu)建消費糾紛投訴受理、糾紛處置、風(fēng)險提示、整治督促全過程。

具體而言，在旅游消費投訴受理方面，消委會分會作為“141”工作體系中的網(wǎng)格員，積極參與政府民生服務(wù)，不僅拓寬了消費投訴受理渠道，還加強(qiáng)了對消費者的保護(hù)力度。在處置消費投訴時，針對政府及其他職能部門移交的投訴線索，消委會工作人員會在接訴當(dāng)天即予受理。在糾紛處置環(huán)節(jié)，一旦確定受理投訴，通常會在當(dāng)天組織調(diào)解；若條件不允許，則不超過7日組織調(diào)解。

對于普遍性的旅游消費糾紛，消委會將及時發(fā)布消費警示和風(fēng)險提示，提升消費者的風(fēng)險防控能力。同時，在調(diào)查和調(diào)解過程中，若查實經(jīng)營者存在侵害消費者合法權(quán)益的行為，將移交有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。對于疑難、重大、群體性投訴或分歧嚴(yán)重的消費者投訴，涪陵區(qū)消委會將利用與法院建立的訴調(diào)對接機(jī)制，尋求法院支持進(jìn)行調(diào)解，以增強(qiáng)公信力。

此外，對于社會影響較大的旅游消費糾紛投訴，涪陵區(qū)消委會還會啟動第四方調(diào)解機(jī)制，及時邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員等第四方人員共同參與調(diào)解，以擴(kuò)大社會影響力。