第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 劉柳）“聽完徐婆婆的講述，我能感受到老人生活不易，雖然她年輕時過得很苦，但她仍然保持對生活的積極樂觀、向上，讓我備受鼓舞……”近日，來自重慶市大渡口區(qū)百花小學(xué)的小何到大渡口盛世龍都徐姓老人家里探訪后感嘆到。

據(jù)悉，這是重慶大渡口區(qū)細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)”的一個縮影。通過增加探訪內(nèi)容，開展“老幼結(jié)合”的形式，由家長帶領(lǐng)小孩到老人家里，聽老人講述成長經(jīng)歷，不僅能夠讓老人解除孤獨(dú)，表達(dá)愿望，還能培養(yǎng)下一代尊老敬老和弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。

五大舉措 細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)”

自2024年7月以來，在大渡口區(qū)民政局、八橋鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)和各社區(qū)協(xié)同下，重慶安安之家康養(yǎng)服務(wù)有限公司（下文簡稱“安安公司”）運(yùn)用運(yùn)營大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)社區(qū)老吾老養(yǎng)老服務(wù)站的契機(jī)，結(jié)合公司構(gòu)建嵌入式“物業(yè)+家政+養(yǎng)老+N”經(jīng)營模式，以解決服務(wù)站在探訪服務(wù)存在的“服務(wù)范圍不廣、方式不靈活、針對性不強(qiáng)、供給功能不齊、各方獲得感不高等問題為導(dǎo)向，采取擴(kuò)大范圍、增加內(nèi)容、提高頻率、增大方法、提升效率等措施，融合延伸推動“公益性+市場化”服務(wù)為居家康養(yǎng)提供有效供給，做實(shí)、做細(xì)公益性探訪服務(wù)。

通過擴(kuò)大探訪地域范圍，安安公司將10個服務(wù)站所在地小區(qū)的探訪范圍擴(kuò)大到所屬社區(qū)范圍內(nèi)所有小區(qū)；在特別關(guān)注獨(dú)居老人、失能老人、殘疾人等特殊群體基礎(chǔ)上，把探訪群體范圍從重點(diǎn)老人擴(kuò)大到所有需要幫助的老人和小孩，確保探訪服務(wù)全面覆蓋。

除了增加“老幼結(jié)合”的形式，安安公司還在原來的探訪內(nèi)容基礎(chǔ)上增加了服務(wù)需求、參加活動、家居安全提示、心理健康咨詢、健康知識宣傳、法律法規(guī)宣傳等項目，使探訪內(nèi)容更加豐富多樣。

另外，安安公司還將原來的每年一次增加到每年多次，實(shí)行節(jié)假日前后、季節(jié)變更節(jié)點(diǎn)、極端天氣等常態(tài)化探訪，提升探訪頻率；探訪方式也靈活多樣，通過電話、微信、短信、服務(wù)站報到、集中活動交流、上門入戶、上門慰問等靈活開展；同時，還聯(lián)合聯(lián)動社區(qū)、社工、志愿者、社會機(jī)構(gòu)共同開展探訪服務(wù)。

除此之外，安安公司提升探訪質(zhì)效，實(shí)行首訪、首問責(zé)任制，對問題和服務(wù)需求在24小時內(nèi)反饋。同時，建立探訪質(zhì)量評估機(jī)制，定期收集居民意見和建議，不斷優(yōu)化探訪服務(wù)。

截至11月底，探訪群眾近18000人次，提供服務(wù)事項1247次，解決實(shí)際困難和問題256起，比去年同期均增長50%以上。

“公益性+市場化”探訪機(jī)制初具特色

通過細(xì)耕探訪服務(wù)這一切入點(diǎn)，為小區(qū)居民解決具體困難，提供更多更好服務(wù)，讓廣大居民群眾感受到真心、用心的真誠，讓社區(qū)居民感受到黨委政府及社會對他們的關(guān)心和關(guān)懷，搭建起密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，建立起群眾對服務(wù)站和安安公司的信任，為公司致力于居家康養(yǎng)賦予了動力。如通過巡訪，為不少行動不便的老人解決了水電費(fèi)繳納、送餐、代購生活物資、理發(fā)等服務(wù)，并努力與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，由安安公司在萬有、五一服務(wù)站建立了水電氣代繳點(diǎn)，代交584筆。同時，為71戶困難家庭開展家庭清潔服務(wù)等201起。

通過細(xì)耕探訪服務(wù)，不僅提升了居家康養(yǎng)的質(zhì)量，也有效減輕了家庭和社會的壓力。專業(yè)的探訪服務(wù)填補(bǔ)了家庭成員因工作或其他原因無法時刻陪伴在老人身邊時這一空白，減輕家庭成員的心理負(fù)擔(dān)。通過及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免了潛在的安全隱患和健康問題惡化，減少了醫(yī)療資源的浪費(fèi)和社會成本的增加。同時，通過政府、社區(qū)、社會資源的整合和共享參與，提高了資源利用效率，降低了行政、社區(qū)管理成本，減輕了社會的整體負(fù)擔(dān)。

值得一提的是，安安公司通過結(jié)合公益性質(zhì)和市場運(yùn)作的方式，初步形成了具有特色的“公益性+市場化”探訪機(jī)制。一方面，積極爭取政府支持和社區(qū)聯(lián)動協(xié)同，確保探訪服務(wù)的基本公益屬性；另一方面，通過市場化運(yùn)作，引入競爭機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為公司帶來品牌價值增值。既保證了探訪服務(wù)的可持續(xù)性，又滿足了不同層次的服務(wù)需求和服務(wù)供給。此外公司還建立了完善的監(jiān)督和評價體系，確保探訪服務(wù)的透明度和有效性。

下一步，安安公司將繼續(xù)深化“公益性+市場化”探訪機(jī)制，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，提升智能化和專業(yè)化水平，加強(qiáng)與政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各方的合作協(xié)同，探索新的商業(yè)模式和盈利途徑，構(gòu)建更加完善的居家康養(yǎng)服務(wù)體系。通過不懈努力，成為全市領(lǐng)先的居家康養(yǎng)服務(wù)提供商，為廣大老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)。