第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 何晨露）鐵山坪街道依托“141”基層智治體系建設(shè)，持續(xù)深化“線上網(wǎng)格”與“線下網(wǎng)格”融合融通，聚焦群眾“操心事、煩心事、揪心事”，不斷優(yōu)化“微信+網(wǎng)格”線上服務(wù)，做實(shí)“預(yù)防+化解”線下處置，實(shí)現(xiàn)需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、隱患在網(wǎng)格摸排、矛盾在網(wǎng)格化解、服務(wù)在網(wǎng)格開展，暢通基層治理“最后一米”。

“千條線”變線上線下“一張網(wǎng)”

街道注重網(wǎng)格賦能，推動(dòng)管理服務(wù)全息全效，劃分67個(gè)網(wǎng)格、331個(gè)微網(wǎng)格，各網(wǎng)格“一長三員”、各微網(wǎng)格長均配備到位，同時(shí)通過網(wǎng)格員走網(wǎng)入戶，組建與之對應(yīng)的67個(gè)線上“云網(wǎng)格”，在職黨員、戶籍民警、社區(qū)法律顧問、執(zhí)法人員、社區(qū)黨員、志愿者、社會(huì)單位愛心人士等力量均被編組入網(wǎng)，線上網(wǎng)格通過“進(jìn)圈入群”發(fā)布惠民政策、防電信詐騙等內(nèi)容，并及時(shí)澄清各類網(wǎng)絡(luò)謠言，吸引居民關(guān)注、建立互信關(guān)系，形成“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理無縫隙全覆蓋。

線下，針對當(dāng)前基層治理中最高頻的小區(qū)物業(yè)矛盾，街道依靠社區(qū)干部、網(wǎng)格員、黨員志愿者等多方力量“敲門入戶”走訪1000余戶，耐心做好政策解答、辦事指引工作。在沒有業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)小區(qū)，開展社區(qū)、業(yè)主和物業(yè)公司“三方共治”聯(lián)席會(huì)，制定“三方共治”規(guī)則，讓業(yè)主代表與物業(yè)公司常態(tài)化溝通、長效化監(jiān)督，多元力量匯聚在各個(gè)網(wǎng)格，撬動(dòng)基層治理“新動(dòng)力”。

“怎么辦”變高效聯(lián)動(dòng)“網(wǎng)格辦”

“樓下門面占用公共空間炒菜，油煙太大了，都不敢開窗，這可怎么辦？”

今年11月初，唐桂社區(qū)勝利花苑網(wǎng)格員接到居民反映，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場查看，同時(shí)通過基層智治平臺(tái)上報(bào)指揮中心請求綜合執(zhí)法崗、環(huán)境環(huán)保崗協(xié)助處理，隨即物業(yè)、執(zhí)法大隊(duì)迅速行動(dòng)，了解具體情況后對店主進(jìn)行了溝通教育，責(zé)令其停止占用公共空間，保障樓棟居民正常生活休息。

不久前，康錦家園居民反映上學(xué)路難行，通過“雙網(wǎng)”吸納多方力量參與，聯(lián)動(dòng)人大代表發(fā)揮能量鏈接轄區(qū)企業(yè)，在一周內(nèi)修復(fù)破損道路，解決了居民反映的問題，讓“民聲”有回應(yīng)。通過“雙網(wǎng)”共治，切實(shí)做到社情民意早感知、矛盾糾紛快處置、信息反饋零延遲，有效縮短了群眾訴求處置時(shí)間，減少了矛盾回潮和反復(fù)，大大提高群眾滿意度。截至目前，街道已通過“雙網(wǎng)格”處理各類矛盾糾紛212個(gè)，推動(dòng)化解157個(gè)，促進(jìn)了街道的和諧與穩(wěn)定。

“治理難”變居民自治“云協(xié)商”

“太好了，小區(qū)大門外的私家車都挪走了，消防通道也空出來了?！碧乒鹕鐓^(qū)康錦家園居民劉先生激動(dòng)地說。自從在網(wǎng)格群里反映大門外道路兩邊停有許多私家車，導(dǎo)致道路狹窄，如遇緊急情況，大型車無法通過，存在隱患，網(wǎng)格員關(guān)注到這一情況并上報(bào)社區(qū)，社區(qū)依托“雙網(wǎng)格”開展“康錦家園小區(qū)門口停車難、停車亂”問題協(xié)商，召集物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、居民代表、黨員代表、社區(qū)干部、志愿者等30多名群眾參與執(zhí)行“停車亂”協(xié)商議事，并商議出臺(tái)了停車新規(guī)，通過《停車公約》的形式固定治理方式，困擾居民多日的“停車亂”難題經(jīng)過多次充分協(xié)商后得到了順利解決。

近年來，唐桂社區(qū)建立“云協(xié)商”議事機(jī)制，多次開展“兒童議事團(tuán)”議事活動(dòng)，讓青少年兒童也參與友好社區(qū)創(chuàng)建，成功打造“小網(wǎng)格大管家”模式，讓網(wǎng)格內(nèi)的事商量著辦，小區(qū)居民共同解決自己的“家事”，推進(jìn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化。

隨著“雙網(wǎng)格”改革持續(xù)深化，鐵山坪街道已實(shí)現(xiàn)90%以上輿情風(fēng)險(xiǎn)處置在網(wǎng)格、消除在前端、化解在萌芽。未來，街道將繼續(xù)完善“雙網(wǎng)格”工作體系，不斷提升基層精細(xì)化治理水平，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，讓群眾的幸福感“滿格”。