第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 杜春成）2024年4月22日，對于文影來說，是一個值得紀念和回憶的日子。她被渝北區(qū)仙桃街道評為“五好”網(wǎng)格員，并在會上交流工作經(jīng)驗。

她說：“在這里分享，萬分榮幸。在今后的工作中，將繼續(xù)堅持‘五好’工作標準，以更加飽滿的熱情和更加務實的作風，為居民提供更好的服務，為社區(qū)發(fā)展、打造更加美好的智美仙桃貢獻自己的力量！”

文影是誰？仙桃街道沐仙湖社區(qū)14網(wǎng)格的專職網(wǎng)格員，2018年1月從事沐仙湖社區(qū)專職網(wǎng)格員工作，為潤豐水尚342戶居民和潤豐商業(yè)街45戶商戶服務。

文影從事網(wǎng)格員工作前，是一位旅游工作者。她把從事旅游工作養(yǎng)成的熱情、微笑、細致、務實的工作作風帶到網(wǎng)格工作中。她給自己定下了工作標準：以“第一時間發(fā)現(xiàn)居民需求，第一時間解決居民訴求”為目標，切實解決群眾遇到的煩心事、揪心事，真正實現(xiàn)群眾服務“零距離”。

文影是這樣說的，也是這樣做的。她的工作得到居民和街道的高度認可，大家稱贊文影是多面手，網(wǎng)格里的“百事通”“千里眼”“順風耳”。

采集信息做到“準”，當好網(wǎng)格里的“百事通”

“203房，住的是一對年輕夫婦，男士在單位上班，女士在一個商場當經(jīng)理?！泵鎸ι霞壍某椴?，文影對答如流。大家說：“文影是網(wǎng)格的‘百事通’”。

成為網(wǎng)格的“百事通”，是與文影在采集信息時做到準確、翔實分不開的。

要當好網(wǎng)格員，必須掌握網(wǎng)格的基本信息。信息采集是網(wǎng)格員最基礎的工作職能，也是網(wǎng)格工作的重中之重。文影知道，她所在的網(wǎng)格外來人口多、流動人口多、商戶多，人員復雜，信息采集工作難度大。

于是，文影利用每日巡查，電話入戶，預約入戶等方式逐步開展排查收集，并及時進行動態(tài)更新。

網(wǎng)格雖小，但需要腳步丈量。為保證網(wǎng)格內(nèi)的信息檔案翔實準確，不漏戶不漏人，用紅、橙、黃等色彩標注各類特殊人員及群體，文影憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，一年四季走街串巷、進門入戶，每天穿梭在自己服務的網(wǎng)格里，憑借“一雙眼、兩只耳，一張嘴、兩條腿，一個本、一支筆”做到了網(wǎng)格信息底數(shù)清、情況明、更新快。

“我在走訪過程中也面臨點多、面廣、居民不配合等多重困難，在社區(qū)的指導下，我‘三顧茅廬’，用真心換真心，爭取居民和商戶的信任。同時，主動對接物業(yè)公司，和負責該網(wǎng)格的物業(yè)工作人員打成一片，整合物業(yè)公司資源，聯(lián)合開展服務居民工作，得到居民和商戶的理解和支持?！蔽挠霸诜窒碜约旱墓ぷ鲿r，很自豪地說。

平時巡查做到“實”，成為網(wǎng)格里的“千里眼”

網(wǎng)格的居民說文影是“千里眼”，網(wǎng)格里發(fā)生的大事小事都逃不過文影的眼睛。

“成為‘千里眼’，沒有什么訣竅。”文影很謙虛地說：“只要在平時巡查中做到一個‘實’就行”。

“網(wǎng)格事無小事，網(wǎng)格的事，就是我的事，是大事”。文影嚴格要求自己，每天穿梭在商鋪、樓棟，主動開展反詐宣傳預警、城管巡查、安全隱患排查等工作。

每年夏季汛期暴雨過后，潤豐22棟車庫負二樓容易雨水倒灌，為了及時發(fā)現(xiàn)該問題。于是，文影堅持每天早中晚巡查。

2023年7月25日15:00，文影在巡查中發(fā)現(xiàn)，雨水有倒灌的跡象。于是，文影及時上報社區(qū)，并通知物業(yè)開展應急處置，因為預警及時、聯(lián)動處置到位，車庫積水險情得到妥善處理，挽救了居民的財產(chǎn)損失。

矛盾調(diào)解突出“效”，甘當網(wǎng)格里的“和事佬”

有一句醫(yī)藥廣告詞：“不看廣告看療效”，一個“效”字，用于文影調(diào)解網(wǎng)格矛盾特別合適。

樓層漏水、下水道堵塞、噪音擾民、車輛亂?！挠凹毤毸懔艘幌?，當網(wǎng)格員以來，解決居民的煩心事憂心事百余件。人們說文影是網(wǎng)格里的“和事佬”。

文影是怎么當好“和事佬”的？文影說：“我通過一體化智治平臺迅速將網(wǎng)格巡查問題上報街道指揮中心，由指揮中心這個樞紐，上下左右聯(lián)動，及時解決問題，真正實現(xiàn)了網(wǎng)格吹哨、部門報到”。

2024年3月，潤豐商業(yè)街的新疆燒烤因占道經(jīng)營、油煙亂排、噪音擾民等問題引發(fā)周邊住戶強烈投訴。文影及時上報到街道一體化智治平臺。

街道聯(lián)合市政、公安、物業(yè)及時到現(xiàn)場處置，要求商戶接入公共煙道，但是商戶不理解。問題一時沒有得到解決。

文影了解到商戶是少數(shù)民族，因地域、語言、政策的不同，導致商戶不理解街道和部門的做法。于是，文影不厭其煩地耐心解釋，通過一周的溝通，最終商戶聽取了建議及時整改，有效化解了矛盾。

“社區(qū)鄰里間的矛盾糾紛雖然事小，但卻與社區(qū)居民的幸福感息息相關，我要始終本著安居無小事、責任大于天的精神，盡己所能，做到事事有回音、件件有效果?！边@是文影對矛盾糾紛調(diào)解的詮釋。