第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 戴鑫）為持續(xù)優(yōu)化政務服務、提升群眾滿意度，近日，萬盛經(jīng)開區(qū)政務服務中心推出“潮汐窗口2.0”升級版，讓政務服務更高效、便捷、貼心。

“平常這個時間人比較多，排隊時間比較久，現(xiàn)在‘潮汐窗口’升級以后，辦理速度更快了，太方便了！”在該區(qū)政務服務中心順利辦完業(yè)務的劉女士告訴筆者。

原來，在業(yè)務辦理高峰期，該中心叫號系統(tǒng)通過對近一個月每日各時段的叫號數(shù)據(jù)進行深度分析，精準預測每日上午9點至11點為業(yè)務高峰時段，且不動產(chǎn)轉移登記、司法公證等業(yè)務為熱點業(yè)務類型。當辦事群眾等候人數(shù)超過事先設定數(shù)值時，系統(tǒng)立即向大廳值班人員推送信息。值班人員收到提示后，迅速組織工作人員在5分鐘內開啟“潮汐”服務模式，將部分群眾引導至潮汐窗口辦理業(yè)務，有效分流人群，減少等待時間。

不僅如此，升級版“潮汐窗口”還實現(xiàn)了與后臺審批系統(tǒng)的深度融合與無縫對接。通過實時監(jiān)測辦件時間，倒逼審批流程優(yōu)化、申報材料精簡及辦理時限縮短，有效提升政務服務的效率與質量。此外，中心在等待區(qū)域增設了兩臺大型叫號顯示屏，清晰直觀地展示取號情況、預計等待時間等信息，極大地便利了群眾辦事進度，減少了因信息不對稱而產(chǎn)生的不便。

在人性化服務層面，“潮汐窗口2.0”更是下足功夫。為提升群眾體驗感，在業(yè)務高峰期選派業(yè)務骨干為“移動導辦員”，現(xiàn)場為群眾指導材料準備、把關材料完整性，提供詳細的政策解讀與疑難問題解答服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，專門推出優(yōu)先辦理、全程幫辦代辦等貼心舉措，保障特殊群體能夠順利、便捷地享受政務服務。

政務服務大廳設置“潮汐窗口”以來，累計辦件量已達400余件，滿意率100％。下一步，該區(qū)政務服務中心將繼續(xù)聚焦群眾辦事體驗，持續(xù)提高政務服務精細度、便利度水平，提升廣大企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，讓群眾辦事更便捷、更智能、更高效、更有溫度。