第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 譚正杰）“誤差0.049%，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，電表計(jì)量是準(zhǔn)確的，您放心用電！”3月18日下午，國(guó)網(wǎng)重慶武隆供電公司工作人員李銳、肖坤明來(lái)到白馬工業(yè)園區(qū)某工廠向張先生廠房電能表進(jìn)行校驗(yàn)。

3月17日，公司營(yíng)銷(xiāo)部接到客戶張先生的電話：“我們廠這個(gè)月電費(fèi)比往常多了近30%，電表是不是有問(wèn)題？”接到訴求后，李銳迅速通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)用電采集系統(tǒng)調(diào)取張先生家近半年的用電數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其2025年1月起月均電量從13400千瓦時(shí)躍升至18800千瓦時(shí)。通過(guò)采集系統(tǒng)追蹤每日用電曲線，李銳發(fā)現(xiàn)客戶夜間用電負(fù)荷顯著增加，初步判斷可能與新增電器有關(guān)，隨即聯(lián)合計(jì)量班組成員攜帶校驗(yàn)設(shè)備上門(mén)服務(wù)。

在工廠中，計(jì)量班組成員李銳使用高精度校表儀對(duì)電能表進(jìn)行校驗(yàn)，結(jié)果顯示誤差值為+0.049%，遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定的±2%上限。為徹底消除客戶疑慮，工作人員進(jìn)一步對(duì)表計(jì)接線、鉛封完整性進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)異常后，結(jié)合用電曲線詢(xún)問(wèn)客戶生活習(xí)慣。

“你們廠近期是否新增了大功率電器？夜間用電時(shí)段是否延長(zhǎng)？”面對(duì)詢(xún)問(wèn)，張先生回想起去年11月為車(chē)間添置了5臺(tái)電暖器，且冬季常通宵使用。工作人員隨即使用鉗形電流表檢測(cè)電暖器運(yùn)行功率，測(cè)算其每小時(shí)耗電7千瓦時(shí)，按每日使用10小時(shí)計(jì)算，僅此一項(xiàng)月耗電量即達(dá)3500千瓦時(shí)?！霸瓉?lái)電暖器這么耗電！我還以為是電表‘跑快’了?！睆埾壬腥淮笪?。經(jīng)過(guò)一系列地?cái)?shù)據(jù)比對(duì)和電器能耗分析，張先生終于解開(kāi)了對(duì)電費(fèi)突增的疑慮，連連向工作人員致謝。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著近期高低溫天氣反復(fù)，取暖負(fù)荷回彈攀升，類(lèi)似咨詢(xún)量較平日增長(zhǎng)20%，班組累計(jì)處理表計(jì)校驗(yàn)工單15件，校驗(yàn)合格率100%，客戶回訪滿意度達(dá)100%。

下一步，該公司將持續(xù)深化“計(jì)量精準(zhǔn)+服務(wù)精益”雙提升行動(dòng)，依托營(yíng)銷(xiāo)2.0、用電信息采集數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶用電異常“主動(dòng)預(yù)警”，讓“放心電”服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。