綦江東溪鎮(zhèn)，一座位于綦江區(qū)南部的千年古鎮(zhèn)，幅員面積157平方公里，戶籍人口7.4萬余人，兩千多年的歷史承載著豐富的傳統(tǒng)文化和非遺記憶，是國家的歷史文化民鎮(zhèn)。近年來，東溪派出所聚焦“平安古鎮(zhèn)”目標(biāo)，以打造具有紅色底蘊、公安元素、地域特色的“紅心藍(lán)盾 古鎮(zhèn)楓警”公安品牌，不斷提升公安機關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)斗力。

在東溪古鎮(zhèn)景區(qū)的青石板路上，常常能看見一個身影穿梭于古巷民居，居民們親切地稱她為“皮校長”，她就是東溪派出所三居社區(qū)民警——皮娟。

“因景區(qū)、校園、商業(yè)街區(qū)相連，我常駐的社區(qū)是集鎮(zhèn)最復(fù)雜的區(qū)域”，皮娟介紹，去年以來，她圍繞“派出所主防”工作思路，在全市率先創(chuàng)新建立首個“社區(qū)警?！保⒁陨鐓^(qū)警務(wù)室為點，古鎮(zhèn)大街小巷為線，不斷加強街面巡邏防控和宣傳防范，實現(xiàn)矛盾糾紛化解率100%，2025年轄區(qū)電詐案件“零發(fā)生”，在一樁樁為群眾排憂解難的實事中獲得廣泛贊許。

創(chuàng)新警務(wù)模式 古鎮(zhèn)綻放平安新花

東溪古鎮(zhèn)歷史悠久，文化底蘊深厚，每年吸引大量游客前來觀光，有“巴渝第一場，鹽馬古道津”之稱，隨著人口流動性增強，安全防范和普法宣傳的需求日益凸顯。為提升轄區(qū)居民和游客的安全防范意識和法律素養(yǎng)，皮娟積極探索警務(wù)新模式，創(chuàng)建了全市首個“社區(qū)警校”，聘請黨政、司法、消防等部門專業(yè)人員組成教學(xué)團隊，采取“線上+線下、理論+實踐、固定+流動”三種授課模式，把更多公共資源、社會服務(wù)、防范管理放到社區(qū)，更好地為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。

“皮校長又來上課啦！”每當(dāng)皮娟出現(xiàn)在“社區(qū)警?！钡恼n堂，居民們總會熱情地打招呼。蔡阿姨是三居一家餐飲店的老板，也是“社區(qū)警?！钡摹俺？汀保龑Α吧鐓^(qū)警?！辟澆唤^口?！吧鐓^(qū)警校設(shè)置的課程都很實用，聽完課能學(xué)到不少東西，這種活動就應(yīng)該多搞，經(jīng)常搞?！辈贪⒁陶f道。當(dāng)“社區(qū)警?！毙v未成年人保護內(nèi)容時，蔡阿姨還會特地帶上女兒一起來聽。

自“社區(qū)警校”成立以來，已累計開展集中授課25次，流動授課36次，覆蓋轄區(qū)居民和游客15000余人次?！拔覀儠褜I(yè)的法律知識、實用的防范技能傳授給群眾，把社會服務(wù)和公共資源送到群眾家門口?！逼ぞ暾f，“社區(qū)警?！钡某闪⒉粌H為古鎮(zhèn)居民帶來了法治新風(fēng)，也為基層治理注入了新的活力。

巧用調(diào)解技巧 實現(xiàn)矛盾全量化解

矛盾糾紛一頭連著群眾切身利益，一頭連著社會和諧穩(wěn)定。皮娟深知，矛盾若不及時化解，小問題可能演變成大隱患。為了將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，她總結(jié)出一套“傾聽—共情—協(xié)商—調(diào)解”的矛盾化解工作法。無論是鄰里之間的瑣事糾紛，還是家庭內(nèi)部的矛盾沖突，她總是第一時間趕到現(xiàn)場，耐心傾聽雙方訴求，站在當(dāng)事人的角度區(qū)理解和考慮問題，同時精準(zhǔn)找到問題根源，用通俗易懂的語言講解法律法規(guī)和人情事理，以情感人、以理服人、以法育人，促成一條條矛盾糾紛成功化解。

今年春節(jié)期間，兩戶鄰居因祖墳壩子損壞問題產(chǎn)生了激烈爭執(zhí)，一方情緒激動之下，在微信群發(fā)布視頻誹謗對方，在社區(qū)里造成了惡劣影響。由于祖墳所賦予的特殊意義，皮娟在調(diào)解此次糾紛時格外謹(jǐn)慎。她連續(xù)三天走訪周邊鄰居、村干部，查閱村里土地歸屬資料，耐心傾聽雙方訴求，深入了解事情前因后果。在得知兩家父輩曾是一起長大、關(guān)系密切的伙伴后，皮娟決定從這份情誼入手進行調(diào)解。經(jīng)過她的耐心勸說，雙方終于放下成見，握手言和，其中一方主動刪除了網(wǎng)絡(luò)上不當(dāng)言論，消除了社會影響。

在皮娟的不懈努力下，轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛化解率達(dá)到了100%，社區(qū)和諧穩(wěn)定得到了有效保障。為了鞏固來之不易的調(diào)解成果，她定期對已化解的矛盾糾紛進行回訪，及時掌握雙方動態(tài)，防止矛盾反彈。同時，她還將調(diào)解過程中積累的典型案例進行整理，在“社區(qū)警?！遍_設(shè)“矛盾調(diào)解課堂”，邀請當(dāng)事人現(xiàn)身說法，用身邊事教育身邊人，引導(dǎo)居民樹立法治觀念，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

踐行初心使命 守護古鎮(zhèn)人間煙火

皮娟始終把群眾的事當(dāng)作自己的事，用心用情為古鎮(zhèn)居民和游客辦實事、解難題。五一小長假期間，一位外地游客在購物時不慎將重要物品遺落在商店，而店員一時粗心將物品裝入了另外一名顧客的購物袋內(nèi)，因臨近返程時間，游客和店員都非常焦急。接到求助后，皮娟立即展開調(diào)查，并發(fā)動群防群治力量尋找。“皮警官肯定有辦法！”附近的居民告訴游客。不到半個小時，皮娟就找到了顧客，并成功將游客重要物品尋回?！靶姨澯心銈?，不然我的‘罪過’就大了。”店員感激不已，特意送來一面寫有“出警神速及時雨，為民解憂暖人心”的錦旗表示感謝。

有一次，轄區(qū)張婆婆向皮娟求助，13歲的外孫女走失，張婆婆心急如焚。皮娟邊安撫張婆婆情緒邊詢問其外孫女相關(guān)特征，隨后通過查看監(jiān)控、微信群發(fā)布走失信息、挨戶走訪、沿路排查等方式開展找尋工作。最終，皮娟在一個山坡的荒地找到小女孩。見到皮娟的那一刻，小女孩特別興奮地說道，“我認(rèn)識你，我們家門口墻上的牌子上貼著你的照片呢！”

這樣的暖心故事在皮娟的工作中數(shù)不勝數(shù)，她用實際行動守護著古鎮(zhèn)的人間煙火，成為了群眾心中的 “貼心人” 和 “守護者”。從創(chuàng)建“社區(qū)警?！钡交饷芗m紛，從服務(wù)群眾的點滴小事到守護古鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定，皮娟始終堅守在社區(qū)警務(wù)工作的第一線，將千年古鎮(zhèn)的歷史文化與現(xiàn)代警務(wù)工作相結(jié)合，將守護一方平安、服務(wù)百姓的使命融入到這片充滿故事的土地，用忠誠、擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，書寫著新時代人民警察的壯麗篇章。